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¿Olvidaste tu apodo o contraseña? pulsa en el botón "¿Contraseña olvidada?" al lado del botón de conexión. Indica tu dirección de correo utilizada para inscribirte y tu fecha de nacimiento. Recibirás un e-mail con tus datos de acceso a dicha dirección. Si no recibes el e-mail, dirígete a nuestro servicio al cliente desde el apartado contacto
¿Cómo modificar mi apodo?
Puedes cambiar tu apodo. Para ello, dirígete a nuestro servicio al cliente desde el apartado contacto o a la dirección de correo electrónico info@chorbito.com.
¿Porqué mi foto y mi anuncio personal no aparecen?
Tanto las fotos como los anuncios son validados mensualmente por nuestro equipo de moderación, el plazo máximo para dicha validación es de 48 horas. Pasado este plazo significa que la foto o el anuncio han sido rechazados.
¿No puedo añadir una foto?
Si no puedes añadir una foto para publicarla en tu perfil, verifica su peso: aquellas fotos que sobrepasen los 2Mo. son rechazadas. Intenta reducir su peso y dimensiones a través de un programa de retoque fotográfico.
O envíanos tu foto a la dirección de correo electrónico info@chorbito.com detallando tu apodo y a qué álbum (foto principal, foto pública, álbum privado) quieres que se añada. Nuestro equipo se encargará de insertarla en tu perfil.
¿Por qué mi foto ha sido rechazada?
Las principales razones para rechazar una foto son las siguientes :
-Fotos de un famoso, fotos de niños, de objetos animados e inanimados sin interés alguno para el perfil
- Fotografías con muy mala calidad (borrosa, retocada, oscura, muy pequeña, muy clara, etcétera) y/o fotografías mal con mal encuadre
- Presencia de mensajes personales, direcciones, publicidad, copyright
-Fotos vulgares y/o que muestren un mal comportamiento
Nuestro equipo de moderadores se reserva el derecho de evaluar una foto para rechazarla.
¿Por qué mi anuncio personal ha sido rechazado?
Las principales razones para rechazar un anuncio personal son las siguientes :
- Mencionar que no está abonado y/o que no puede responder a los mensajes
-Presencia de informaciones personales, direcciones físicas o electrónicas de páginas webs, número de teléfono
- Presencia de mensajes en contra de nuestra política
- Presencia de promociones o de publicidad de cualquier naturaleza
- Anuncio que no tenga que ver con nuestro perfil o el espíritu de nuestra Página Web
- Cualquier subterfugio sintáctico que pretenda divulgar lo que se menciona aquí arriba
Nuestro equipo de moderadores se reserva el derecho de evaluar aquello que será censurado.
¿Las informaciones de mi perfil son visibles?
Todas aquellas informaciones personales son estrictamente confidenciales. Tu dirección y otros datos recogidos (direcciones IP, etc...) no aparecerán en tu perfil y no serán jamás divulgados a terceros.
Un mensaje de mi bandeja de entrada ha desaparecido. ¿Es normal?
Asegúrate porque eso no proviene de una disfunción de tu mensajería. Cuando un usuario suprime su cuenta, sus mensajes son suprimidos al mismo tiempo. Lo que también puede ocurrir es que el mensaje haya sido detectado como fraudulento por nuestro sistema anti-fraude y que haya sido borrado automáticamente. Por tu seguridad, vigilamos los mensajes denominados "basura" y desactivamos a aquellos usuarios fraudulentos.
¿Cómo dejar de ser molestado por un usuario?
Si un usuario te molesta, puedes añadirlo a tu lista negra. Un miembro añadido a la lista negra ya no podrá consultar tu perfil, ni enviarte mensajes, ni invitarte a un chat privado. Para añadir un usuario a tu lista negra, pulsa el botón "Añadir a mi lista negra" teniendo presente el perfil de ese usuario o en los resultados de búsqueda.
¿Cómo aparece mi perfil en la Página?
Si quieres visualizar como apareces para otros miembros, dirígete al apartado Mi Perfil después pulsa "Ver mi perfil".
¿Cómo quitar a un usuario de mi lista negra?
Puedes suprimir a usuario de tu lista negra desde el apartado "Mis contactos", sección Mi lista negra, pulsando en el botón "suprimir" correspondiente.
¿Tienes problemas para navegar en nuestra Página?
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El VideoChat no funciona correctamente. ¿Es esto normal?
Para un funcionamiento óptimo del VideoChat tienes que navegar con la última versión de tu explorador, aceptar las pop-up para nuestra Página Web (sin publicidad pop-up), aceptar las cookies y tener la última versión de Flash Player instalada en tu ordenador. Verifica la configuración de tu cortafuegos (los puertos 80, 443, 1935 deben de estar autorizados).
¿Quieres dejar de recibir e-mails de nuestra Página Web?
Para dejar de recibir vía e-mail los nuevos eventos (nuevo mensaje, nueva visita...), dirígete al apartado Mi Cuenta y selecciona las diferentes alertas vía e-mail que deseas dejar de recibir. También puedes cancelar una alerta pulsando en el link, previsto para este efecto, en cada e-mail recibido.
¿Por qué añadir un usuario a la lista "Mis favoritos"?
Añadiendo usuarios preferidos y contactos habituales a tu lista de favoritos simplificarás tu navegación. Con sólo un click tus contactos y tú estaréis listos para hablar inmediatamente sin tener que realizar nuevas búsquedas.
¿Cómo navegar con discreción?
Si dispones de una suscripción Premium o de un suplemento Premium, tienes la oportunidad de navegar en estado "invisible". A pesar de que tu estado invisible está activo, apareces como no conectado. Las visitas a los perfiles no se notificarán y no podrás ser invitado a un chat privado. El modo "navegación en estado disponible" se activa por defecto a cada nueva conexión.
He recibido un mensaje que parece fraudulento. ¿Qué hago?
Tienes la posibilidad de enviar a ese usuario a la lista negra (ver Ayuda: ¿Cómo dejar de ser molestado por un usuario?). También encontrarás en el propio e-mail un link directo para señalarlo como fraudulento.
¿Cómo pagar sin tarjeta de crédito?
Si no posees una tarjeta de crédito, puedes pagar ciertas suscripciones por transferencia bancaria. Para ello dirígete a contactar servicio al cliente. No aceptamos cheques ni dinero en metálico como modo de pago.
¿Cómo suspender mi suscripción?
Dirígete al apartado Mi cuenta, a la sección Mis suscripciones, pulsa en el botón "suspender" que se corresponda con la suscripción que deseas cancelar.
Si has pagado tu suscripción mediante tarjeta de crédito, ten delante la referencia de orden de tu suscripción y sigue las instrucciones. La referencia de orden se indica en cada e-mail confirmando la transacción. Si has perdido o borrado el e-mail con la referencia de la orden/referencia de la suscripción, dirígete al apartado "¿Has borrado o perdido tu número de referencia/número de orden?".
Si has pagado a través de la plataforma ClickandBuy, conéctate a la página www.clickandbuy.com para suspender tu suscripción
La anulación de tu suscripción puede tardar varios minutos antes de ser efectiva.
He borrado mi número de referencia/mi número de orden!
Dirígete al apartado "Mi cuenta", sección Mis suscripciones. Pulsa en "Suspender" e indicar a qué dirección de correo electrónico quieres que se te envíen tus referencias de suscripción. Si no recibes este e-mail, contacta con nuestro servicio de atención al cliente desde el apartado Contacto.
¿Por qué se ha realizado de nuevo el cobro?
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente (Ver Condiciones Generales de Ventas). Puedes suspender en cualquier momento tu suscripción a través del apartado "Mi Cuenta", sección Mis suscripciones y seguir siendo beneficiario del tiempo que te queda como abonado. Pero atención: suspender no significa anular el pago pero sí detiene la renovación automática de la suscripción.
¿Cómo suprimir definitivamente mi perfil?
Si deseas suprimir tu perfil, dirígete al apartado Mi Cuentay después pulsa el botón "suprimir mi cuenta". Pero atención, si disfrutas de una suscripción, debes suspenderla primero para poder luego suprimir tu perfil.
He suprimido mi cuenta y me quedaban algunos días de suscripción ¿Qué puedo hacer?
¡No te preocupes! Si has suprimido tu cuenta y el periodo de suscripción no se había acabado, contacta a un administrador de nuestra Página Web a través del apartado Contacto
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